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- 企業(yè)服務(wù)理念與目標(biāo)
服務(wù)理念
專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，致力客戶成功
服務(wù)定位
使用綠色環(huán)保藥劑
應(yīng)用專業(yè)先進(jìn)的設(shè)備
通過科學(xué)規(guī)范的管理
持續(xù)改善不斷創(chuàng)新
確保保潔達(dá)到前列水平
為客戶贏得美譽(yù)
服務(wù)指標(biāo)
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序號(hào) |
目標(biāo)名稱 |
管理指標(biāo) |
管理指標(biāo)具體內(nèi)容 |
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1 |
客戶滿意度 |
98% |
客戶對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)、提供的服務(wù)感到滿意 |
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2 |
員工滿意率 |
98% |
員工對(duì)公司有向心力，工資、福利感到滿意 |
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3 |
安全事故發(fā)生率 |
0% |
安全心系公司，防微杜漸，防患于未然 |
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4 |
突發(fā)事件應(yīng)急處理響應(yīng) |
100% |
應(yīng)急機(jī)制健全，有預(yù)見性防范預(yù)案。 |
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5 |
客戶投訴處理滿意率 |
100% |
按客戶服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)客戶，及時(shí)處理 |
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6 |
工作計(jì)劃執(zhí)行率 |
100% |
嚴(yán)格按照保潔季度、月度、周、日計(jì)劃開展保潔服務(wù)工作 |
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7 |
環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率 |
98% |
責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，全天候保障清潔衛(wèi)生。 |
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8 |
檔案資料建立完好率 |
100% |
建立資料庫(kù)，檔案齊全，管理完善。 |
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9 |
員工培訓(xùn)率 |
100% |
建立培訓(xùn)資料庫(kù)，檔案齊全，管理完善 |
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